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Foire aux questions
Tout ce qu'il faut savoir avant et après votre commande
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements en ligne sécurisés par carte bancaire ainsi que les autres solutions affichées au moment du paiement. Votre commande est traitée dès confirmation du paiement.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un accusé de réception récapitulant votre commande vous est envoyé par e-mail juste après votre achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible à alis.jewelry@outlook.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est expédiée le lendemain jour ouvrable suivant la confirmation du paiement. Le délai de livraison varie ensuite selon les produits commandés et le transporteur ; il vous est indiqué lors de la commande.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 50 € d'achat. En dessous, les frais sont affichés avant la validation de votre commande.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail lorsque le transporteur le permet.
Retours & remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Les articles doivent être retournés neufs, non portés, dans leur emballage d'origine.
Y a-t-il des exceptions au retour ?
Pour des raisons d'hygiène, certains articles (comme les boucles d'oreilles) ainsi que les bijoux personnalisés ou gravés ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
Quand serai-je remboursée ?
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 14 jours sur votre moyen de paiement initial.
Nos bijoux
En quelle matière sont vos bijoux ?
Nos bijoux sont principalement en acier inoxydable et en plaqué or, souvent ornés de zircon. L'acier inoxydable est résistant et hypoallergénique ; le plaqué or demande un peu plus de délicatesse.
Comment entretenir mes bijoux ?
Retrouvez tous nos conseils sur la page Guide d'entretien. En résumé : mettez vos bijoux en dernier, évitez les produits cosmétiques et ménagers, et rangez-les dans leur pochette.
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
Nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques et bien adaptés aux peaux sensibles. En cas de doute sur une pièce précise, n'hésitez pas à nous contacter.
Proposez-vous la gravure ?
La gravure est offerte. Les pièces personnalisées ou gravées étant faites à votre demande, elles ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.